Términos del servicio
Los productos podrán ser despachados tanto al domicilio del Usuario como a una sucursal de Starken/Pullman Cargo, bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Despachos a domicilio: La Empresa enviará el producto adquirido al domicilio que el Usuario indique al momento de comprar el producto, indicando dirección, comuna y ciudad. En caso de direcciones de despacho que cuenten con servicio de conserjería, los productos despachados serán entregados al personal de turno siempre que sea mayor de edad.
2. Despachos a Sucursal de Starken/Pullman Cargo: Para solicitar este tipo de despacho, al momento de pagar, el Usuario deberá informar la sucursal de Starken/Pullman Cargo en la cual desea retirar el producto. Para retirar el producto el Usuario debe presentar su cédula de identidad vigente.
Plazos de Entrega: Las entregas se realizarán los días hábiles de Lunes a Viernes, exceptuando los días festivos. Las ventas realizadas los días Sábados y Domingos se despacharán a partir del día hábil siguiente. Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes desde las 9 horas hasta las 18 horas y los días sábado, desde las 9 horas hasta las 14 horas. Los despachos no comprometen un horario específico de entrega.Plazos de entrega de pedidos:
Regiones – Plazo mínimo y máximo de entrega
Norte Grande – 4 a 12 días hábiles.
Norte Chico y Valparaíso – 3 a 8 días hábiles.
Región Metropolitana Central – 2 a 5 días hábiles.
Región Metropolitana Periferia – 3 a 8 días hábiles.
Zona Sur – 3 a 12 días hábiles.
Zona Austral – 4 a 12 días hábiles.
Procedimiento de Cambios y Devoluciones: En caso de que el Usuario desee ejercer la garantía legal, deberá solicitar el cambio de los productos contactándose a contacto@rodler.cl, o llamando al número +56 226339151. El ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante la Empresa Oferente dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario, debiendo devolverlo en perfecto estado de conservación.El cambio, garantía o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. El uso natural y desgaste del producto no son fallas que puedan considerarse para su cambio o devolución.
Procedimiento de Quiebre de Stock: Si lamentablemente se da el caso de falta de stock de algún producto ya comprado, se contactará al cliente para realizar la devolución de su dinero por el valor cancelado, o bien acordar la entrega de un nuevo producto de igual valor comercial.Cambios y Devoluciones
- Derecho a Retracto: El cliente contará con 10 días luego de recibido su producto para solicitar el íntegro reembolso de su dinero. Para esto, el cliente deberá hacer llegar el producto a Av. Vespucio 0410, Bodega 3, Quilicura, RM bajo su costo y responsabilidad. El producto deberá estar con su empaque original en perfecto estado. El costo del servicio de despacho no será reembolsado. Si el producto llegara con evidentes daños y/o con partes faltantes, la devolución podría ser rechazada.
- Cumplidos 10 días desde la recepción del producto, no se podrán realizar cambios o devoluciones si las razones son atribuibles a gustos o apreciaciones por parte del cliente.
- En caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea apto para el uso que se encontraba destinado, se contará con 6 meses desde la recepción del pedido para solicitar cambio de producto o el íntegro reembolso de su dinero. Para este caso, será el cliente quien deberá hacer llegar el producto a devolver de lunes a viernes a Av. Vespucio 0410, Bodega 3, Quilicura, RM entre 8:30 y 16:30 horas para proceder con la devolución.
- Recuerda que los productos no pueden haber sido usados y deben estar con sus embalajes originales, en el mismo estado que fue enviado.
- Cambios y devoluciones se deben solicitar al correo contacto@rodler.cl con el motivo de la solicitud.
- La boleta de compra será solicitada para hacer un cambio o devolución.
- Productos usados no son aptos para aplicar a un cambio o devolución.
- RÖDLER contará con un plazo máximo de 10 días hábiles para ponerse en contacto con el cliente. Resolver su solicitud y coordinar el cambio o devolución de su pedido queda sujeto a las condiciones impuestas anteriormente. Para esto, se contará con 48hrs. hábiles de plazo máximo por parte de RÖDLER para atender cada respuesta por parte del cliente.